Az EU-ban áru vásárlásakor a fogyasztót törvényes jogok illetik meg, ha a termék nem felel meg a szerződésnek vagy hibás. Ez a törvényes védelem legalább 2 évig tart, és független a gyártó által esetlegesen nyújtott önkéntes jótállástól.

További részleteket az Európai Unió törvényes kellékszavatosságról szóló harmonizált tájékoztatójában talál.

A törvényes kellékszavatossági jogok az anyag-, gyártási vagy megmunkálási hibákra vonatkoznak. Nem minősül hibának a termék jellegének, valamint a használat módjának és intenzitásának megfelelő szokásos elhasználódás. Ide tartozhat például a kezelőzsinórok, láncok, tömítések vagy más mechanikailag igénybevett alkatrészek fokozatos kopása. Ha azonban a sérülést anyag- vagy megmunkálási hiba okozza, az megalapozott reklamáció tárgya lehet.